Política de Troca e Devoluções

Política de Troca e Devoluções da Hember Sport

Por favor, leia com atenção para que você não se sinta prejudicado em nenhum aspecto.

Fique tranquilo e conte conosco!

Recomendamos que, antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail hembersport@outlook.com para receber as devidas orientações sobre como proceder.

Política de Devolução

Desistência de Compra

Se você efetuou a compra através do site hembersport.com, recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda assim, não ficou satisfeito, poderá solicitar o cancelamento da compra através da nossa Central de Atendimento, pelo e-mail hembersport@outlook.com.

Mas fique atento às regras abaixo.

Prazo para desistência de compra

Conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realiza compras em lojas virtuais tem o direito de desistir da compra em até 07 (sete) dias após o recebimento do produto.

Atenção: O direito de arrependimento é um prazo de reflexão que visa proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e da compra de produtos que ele não pôde verificar previamente. No entanto, esse direito não se confunde com a possibilidade de teste do produto.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao nosso atendimento, seguindo as seguintes regras:

A mercadoria deve ser devolvida através dos Correios, para o endereço informado pelo nosso suporte.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais e acessórios.
O produto deve ser devolvido junto com o comprovante de compra.
O produto não poderá apresentar nenhum indício de uso.

Atenção: Produtos enviados fora das especificações acima não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.

Restituição dos Valores

Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá apresentar indícios de uso.

Nota: Toda intenção de cancelamento deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s). O cliente deverá enviar uma carta junto ao produto informando o motivo da devolução. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Política de Troca

Quanto a vestuário e calçados

Não realizamos trocas por tamanho inadequado. Disponibilizamos as medidas em centímetros para que o cliente escolha o tamanho correto.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não há obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra razão pessoal. O direito assegurado ao cliente é a troca apenas em caso de produtos com defeito.

Produtos com Defeito

Produto com suposta falha de fabricação

Os produtos comercializados pela Hember Sport possuem 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.

Veja como solicitar a avaliação de defeitos:

Devolução da Mercadoria

O produto deve ser enviado pelos Correios, para o endereço indicado na etiqueta de compra.
O produto deve ser devolvido na embalagem original.
O cliente deve enviar o comprovante de compra junto ao produto.
O cliente deve encaminhar um relato por escrito detalhando o suposto defeito, informando o modo de uso e a frequência da atividade realizada com o produto.

Atenção: Produtos enviados sem seguir as regras acima não serão aceitos para análise e serão devolvidos ao remetente.

Análise de Defeitos dos Produtos

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, e um laudo será emitido informando o resultado da análise.

Prazo médio para conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à Troca

O cliente receberá, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
Caso o modelo não esteja disponível em estoque, o cliente será informado e poderá escolher outro modelo de mesmo valor disponível no site.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, o cliente deverá providenciar o pagamento da diferença.

Laudo Contrário à Troca

O produto será devolvido ao cliente com um laudo explicando a reprovação da troca, sem direito à substituição.

Itens que levam à reprovação:

Ausência de defeito (não constatação do problema relatado pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural do produto pelo uso.
Lavagem inadequada do produto.

Cancelamento Automático da Venda pela Hember Sport

O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Hember Sport ocorrerá nas seguintes situações:

Impossibilidade de executar o débito no cartão de crédito.
Inconsistência de dados informados no pedido.
Falta de estoque.

Restituição de valores por iniciativa da Hember Sport

Endereço inexistente ou inacessível: Caso a entrega não seja possível devido a erro no endereço informado pelo cliente, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição e a devolução dos valores será feita excluindo-se os custos com frete.
Falta de estoque: Caso o produto adquirido esteja indisponível, o cliente será informado e receberá o reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.